Skip to main content

Обращение в поддержку

Перед обращением пройдите диагностику — большая часть вопросов закрывается там за несколько минут.

Что приложить к обращению​

Docker​

docker compose ps
docker compose logs --tail 200 backend

Плюс значение TETRA_IMAGE_TAG из .env (версия поставки).

Пакет deb/rpm​

/opt/tetra/tetra version
systemctl status tetra --no-pager
sudo journalctl -u tetra -n 200 --no-pager

Если вопрос про сенсор​

  • версия расширения, которая раздаётся (панель: Настройки → Развёртывание расширения);
  • ОС и версия Chrome на проблемной машине;
  • скриншот chrome://policy со статусами политик TETRA;
  • вывод консоли service worker расширения (chrome://extensions → Details → Inspect views → service worker), строки [tetra].
Проверьте логи перед отправкой

Пароль базы, токен сенсоров и ключ подписи сессий в журнал не выводятся, но в сообщениях об ошибках подключения может оказаться строка подключения к базе. Просмотрите то, что отправляете, и замените секреты на ***.

Никогда не отправляйте файл .env, config.yaml, дамп базы или значение crx_secret_key.

Что описать словами​

  1. Что ожидали увидеть и что увидели.
  2. Когда началось и что менялось перед этим (обновление, смена политики, ротация токена, изменения в сети).
  3. Затронуты все рабочие станции или отдельные.

Контакты​

Код лицензии, версию поставки и название организации указывайте в теме письма — так обращение попадает к нужному инженеру сразу.